“本想到扬州来游玩时使用的，没想到到扬州一看，店铺已经关门了。”近日，市商务局12312热线接到一起投诉，上海游客刘先生在网上团购了一张800元的西餐厅充值卡，但到扬州来使用时发现商家已关门。对此，刘先生很郁闷，“我的800元该找谁退呢？”

　　1、游客反映 买了800元卡，还没用就关门了

　　据刘先生介绍，去年初，刘先生就准备到扬州来玩了，当时在网上买了一张800元的扬州京华城印石西餐厅消费卡，“价格比较优惠，但后来我比较忙，一直到年底才到扬州来，那个充值卡也是年底带到扬州来用的。”

　　发现商家关门之后，刘先生通过电话与店主取得了联系，店主在得知情况后表示，愿意退还刘先生的钱，但三四个月过去了，刘先生发现，商家一直没有退还卡里的钱，于是就向扬州市商务局的12312热线求助。

　　2、部门说法 消费者可申请存管资金赔付

　　扬州市商务部门的相关负责人表示，按照相关规定，凡在我市范围内从事零售业、住宿、餐饮业和居民服务业的企业，应当在开展单用途卡业务之日起30日内到商务主管部门备案。通过审核后，将获得发卡企业备案编号。

　　根据规定，备案企业需要“押”一笔专项资金在银行，上述人士解释，“这笔专项资金根据商家与银行的协定，每个月或者每个季度进行调整，这笔钱是属于商家的，商家如果不发卡了，就可以拿回来；但商家一旦卷款逃跑，这部分钱将优先用来赔付消费者。”

　　“我们正在对刘先生所说的情况进行核实，发现该西餐厅确实关门了，我市实行了单用途预付卡备案管理制度，这个单用途预付卡也就是市民常说的充值卡，即‘商家委托银行管理一部分资金’，如果遭遇‘跑路’行为，消费者可以申请银行存管资金先行赔付。”上述人士表示，根据商家的行为，市商务部门还将对其处以3万元以下罚款。

　　3、办卡支招 办卡前最好先问有没有备案

　　扬州市商务局的相关负责人表示，市民在办理充值卡之前，最好先问问企业有没有“备案”。“目前整个扬州大市已有16家备案企业，后续企业的备案工作我们也在推进中。”

　　在已经备案管理的商家中，扬州一些发卡“大户”如大润发超市、金鹰国际等大型商贸流通企业均不在备案之列，这是什么原因呢？“这些企业实行的是总部统一备案，也就是说，该企业的总部在哪里就在哪里的商务部门备案，地方商务部门主要执行的是服务行为监管，目前，我市共有133家相关企业在省级商务部门进行了备案。”市商务局的相关负责人表示。